Une approche structurée vers l’excellence
Depuis mars 2022, le Volvo Truck Center de Bordeaux a mis en place des méthodes rigoureuses pour améliorer son efficacité opérationnelle, renforcer la sécurité et offrir une expérience client Premium. La certification Volvo Lean for Retail - Niveau Gold repose sur plusieurs piliers fondamentaux : l'engagement des collaborateurs, la satisfaction client et l'optimisation des performances business.
Pour atteindre ce niveau d'excellence, le site a instauré une communication transparente avec des réunions quotidiennes, un suivi rigoureux des performances et un accompagnement personnalisé des collaborateurs via des formations et des évaluations de compétences. L'objectif ? Créer un environnement de travail propice à la réussite collective et à l'innovation continue.
Team Bordeaux : Énergie, Fierté, Confiance et Engagement
L'audit mené par Peter Fredholm, Responsable du Développement Opérationnel chez Volvo Trucks, a mis en lumière l'énergie et la fierté des équipes bordelaises. Plus qu’une simple méthodologie, le Lean est devenu un véritable état d'esprit sur le site, avec une implication forte de chaque collaborateur.
Lors des échanges, un terme a résonné de manière particulière : "Team Bordeaux". Cette distinction n’est pas une simple réussite individuelle, mais le fruit d’un travail collectif impliquant tous les services – de la réception au magasin, en passant par l’atelier. Une cohésion qui garantit le meilleur service à nos clients.
Des résultats concrets
La démarche Lean a déjà porté ses fruits avec une amélioration significative des performances business et une satisfaction client en hausse. La collaboration interservices, notamment avec les équipes Véhicules Neufs et de Volvo Trucks France Location, a renforcé l’efficacité globale du site.
Un environnement de travail positif
L’adoption de la culture Lean a permis de créer une atmosphère de travail sereine et motivante, où chaque collaborateur joue un rôle actif dans l’amélioration continue. La formation et l'accompagnement quotidien favorisent un développement professionnel constant.
Marie-Anne Tran, Lean For Retail Manager chez Volvo Trucks France, souligne avec enthousiasme :
"La culture Lean est déployée sur l’ensemble du site. De l’engagement, un réel bien-être au travail, une belle dynamique, des résultats business en forte progression et des clients satisfaits : voici les bénéfices tangibles du Lean ! Un grand bravo à la ‘Golden Team Bordeaux’ pour cette réussite collective !"
Avec cette certification Gold, le Volvo Truck Center de Bordeaux s'affirme comme un modèle de référence dans l’optimisation des processus et l’excellence opérationnelle. Une étape majeure pour Volvo Trucks France et une inspiration pour les autres sites du réseau !
Le 26 février 2025
